Okuma Süresi
6 Binden Fazla Tesisin Deneyimi Yapay Zeka Projesine Taşınıyor
Elektraweb’in konaklama sektöründe kalite yönetimini yapay zekâ ile dönüştürmek amacıyla geliştirdiği Talya QMS-AI projesi, TÜBİTAK 1501 Sanayi Ar-Ge Projeleri Destekleme Programı kapsamında destek almaya hak kazandı. 18 ay sürecek projeyle otellerde farklı kaynaklardan gelen verilerin analiz edilerek sorunların kök nedenlerinin belirlenmesi, gelecekte oluşabilecek risklerin öngörülmesi ve yöneticilere aksiyon önerileri sunulması hedefleniyor.
Elektraweb’in konaklama sektörüne yönelik geliştirdiği Talya QMS-AI (Quality Management System – AI) projesi, TÜBİTAK 1501 Sanayi Ar-Ge Projeleri Destekleme Programı kapsamında destek almaya hak kazandı. Proje ile otellerde kalite yönetiminin yalnızca yaşanan sorunları kayıt altına alan bir sistem olmaktan çıkarılarak, sorunları önceden öngören ve yöneticilere doğru aksiyonu belirlemede destek olan yapay zeka tabanlı bir yapıya dönüştürülmesi amaçlanıyor.
Otellerde “Sorun Çıktıktan Sonra” Değil, Öncesinde Harekete Geçilecek
Geleneksel kalite yönetiminde bir misafir şikâyeti ya da operasyonel sorun ortaya çıktığında kayıt oluşturuluyor, sorumlu atanıyor ve çözüm süreci başlatılıyor. Ancak aynı problemin farklı zamanlarda yeniden yaşanması, asıl kök nedenin belirlenmesini zorlaştırabiliyor. Talya QMS-AI, bu noktada proaktif kalite yönetimi yaklaşımını devreye alacak. Sistem; misafir şikayetleri, denetim sonuçları, DÖF kayıtları, PMS verileri, bakım kayıtları, personel bilgileri, KPI’lar ile stok ve tedarik verileri gibi farklı kaynaklardan elde edilen bilgileri birlikte analiz edecek.
Böylece bir problemin yalnızca nerede yaşandığı değil, hangi nedenlerden kaynaklandığı ve ileride yeniden yaşanma ihtimalinin bulunup bulunmadığı ortaya konulabilecek.
Örneğin bir misafirin odasına geç yerleşmesi yalnızca ön büro operasyonuyla ilgili bir sorun olarak değerlendirilmeyecek. Sistem; housekeeping süreçlerindeki gecikmelerden teknik arızalara, personel değişimlerinden vardiya dengesine veya tedarik problemlerine kadar farklı veriler arasındaki ilişkileri inceleyerek problemin gerçek kaynağını ortaya çıkarmayı hedefleyecek.
7, 14 Ve 30 Gün Sonrasına İlişkin Risk Öngörüsü
Projenin öne çıkan özelliklerinden biri, otellerin gelecekte karşılaşabileceği riskleri önceden görebilmesini sağlamak olacak. Talya QMS-AI’nin 7, 14 ve 30 günlük risk skorları oluşturarak tesis ve departman bazında erken uyarılar üretmesi planlanıyor. Yapay zeka, doğal dil işleme, bilgi grafı ve zamansal nedensellik analizi gibi teknolojilerin kullanılacağı sistem sayesinde yöneticilerin geçmiş verileri incelemekle yetinmek yerine, “Önümüzdeki dönemde hangi riskle karşılaşabiliriz?” ve “Bu riski azaltmak için ne yapmalıyız?” sorularına yanıt bulabilmesi hedefleniyor. Sistem ayrıca geçmişte yaşanan vakaları ve uygulanan düzeltici/önleyici faaliyetlerin sonuçlarını analiz ederek benzer durumlarda yöneticilere aksiyon alternatifleri sunmayı amaçlıyor.
Kalite, Sürdürülebilirlik Ve Finansal Veriler Ortak Bir Yapıda Birleşecek
Projenin önemli Ar-Ge çıktılarından biri HQMO – Hospitality Quality Management Ontology olacak. Bu yapı ile otellerde kullanılan ISO 9001, GSTC, USALI ve kuruma özel KPI ve kalite standartlarının ortak bir dijital anlam katmanında buluşturulması hedefleniyor. Bu sayede kalite yönetimi, sürdürülebilirlik, finansal performans ve operasyonel veriler ayrı ayrı değerlendirilen bilgiler olmaktan çıkarılarak tek bir karar destek altyapısında birlikte analiz edilebilecek.
“Veriyi Geleceği Öngören Bir Yönetim Aracına Dönüştürüyoruz”
Elektraweb CEO’su Kemal Oral, projenin konaklama sektöründeki kalite yönetimi anlayışını değiştirecek bir yaklaşım sunduğunu belirterek şunları söyledi: “Otelcilikte binlerce farklı operasyon aynı anda ilerliyor ve bu operasyonların her biri önemli miktarda veri üretiyor. Asıl değer ise bu verilerin tek tek raporlanmasından değil, aralarındaki ilişkilerin görülebilmesinden ortaya çıkıyor. Talya QMS-AI ile bu veriyi yapay zeka ile anlamlandırarak sorunların kaynağını daha hızlı tespit etmeyi ve henüz ortaya çıkmadan önce oluşabilecek riskleri görebilmeyi hedefliyoruz. 6.000’den fazla aktif tesiste edindiğimiz operasyonel deneyimin bu projeye önemli bir katkı sağlayacağına inanıyoruz. TÜBİTAK desteğiyle yürüttüğümüz bu çalışma, otel yönetiminde geçmişi raporlayan sistemlerden geleceği öngören sistemlere geçiş açısından önemli bir adım olacak.”
Üniversite-Sanayi İş Birliğiyle Geliştirilecek
Talya QMS-AI projesi, Talya Kalite Yönetim Sistemi Ürün Yöneticisi Emine Köken’in proje yürütücülüğünde, Elektraweb’in yazılım ve Ar-Ge ekibi ile Akdeniz Üniversitesi’nden akademisyenlerin iş birliğiyle gerçekleştirilecek.
Toplam 7 firma personeli ve 4 akademisyenin görev alacağı proje 18 ay sürecek. Proje kapsamında geliştirilen teknolojilerin gerçek otel operasyonlarında pilot uygulamalarla test edilmesi ve elde edilen sonuçların ölçülebilir kriterlerle doğrulanması planlanıyor. Talya Bilişim’in 30 yılı aşan yazılım ve turizm deneyimi ile Elektraweb’in 6.000’den fazla aktif tesisteki operasyonel tecrübesinin projeye aktarılmasıyla, geliştirilecek teknolojinin doğrudan sektörün gerçek ihtiyaçları üzerinden şekillendirilmesi hedefleniyor.
Talya Bilişim – 30 yılı aşkın süredir yazılım sektöründe teknoloji geliştiren, 3 bölgede ofisi, Türkiye çapında 38 bayisi ile faaliyet gösteren Talya Bilişim, Türkiye’nin en büyük kamu kurumlarına çözümler üretmekte, yazılımları aktif olarak 5000’den fazla tesiste kullanılmaktadır. Ürettiği yazılımları yurtdışına da ihraç eden Talya Bilişim, kullanıcılarının finansal, operasyonel ve idari süreçlerini elektronik ortamda detaylı olarak takip etmesini sağlamakta, yönetime doğru analizlerle hızlı karar alma ve tam kontrol olanağı sunmaktadır. Talya Bilişim‘in yazılımları; turizm ve konaklama sektörüne yönelik olarak üretilen ELEKTRAWEB Otel, ELEKTRAWEB POS Restaurant ve Klüp Otomasyon Sistemleri, KİMLİKOKUR Kimlik ve Pasaport Okuma Sistemi ile sağlık sektörüne yönelik olarak üretilen MEDİSOFT Hastane Otomasyon Sistemlerinden oluşmaktadır. ELEKTRAWEB Otel Yönetim Sistemi her büyüklükteki otelin tüm departmanları ile birlikte entegre olarak yönetilmesini sağlayacak 28 farklı modülden oluşan en kapsamlı otel yazılımıdır. Otelin ihtiyacına göre yazılım özelleştirilebilmekte ve çağrı destek hattı ile 7/24 destek hizmeti verilmektedir. 2025 yılı itibariyle 5000’den fazla tesiste kullanılan Otel Otomasyonu ELEKTRAWEB, pazarında lideri konumundadır.
